新着情報

2019/09/09 台風の影響による電話サポート窓口の受付時間変更のお知らせ。
平素はYOURS BEAUTY LABORATORYをご利用いただき、
誠にありがとうございます。

台風15号の影響により「9月9日(月)」は、以下の通り、
電話サポート窓口の受付時間を変更させていただきます。

【窓口営業時間】
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■2019年9月9日(月)

 電話サポート窓口 :変更(14:00~17:00)

■2019年9月10日(火)

 電話サポート窓口 :通常通り(10:00~17:00)

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なお、メールサポートにつきましては、
通常通り、24時間受付しております。

【メールでのお問い合わせ】
 https://ybl.website/contact

※大変込み合っているため、ご返信にお時間をいただきます。

お客さまには、ご不便ご迷惑をおかけいたしますが、
何とぞ、ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2019/08/01 夏季休業のお知らせ
誠に勝手ながら、以下の期間を夏季休業とさせていただきます。

夏季休業期間
2019年8月10日(土)~2019年8月15日(木)

※休業期間中にお問い合わせいただきました件に関しては、
2019年8月16日より順次ご対応させていただきます。

ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
2019/08/01 運営会社変更のお知らせ
お客様各位

いつもYOURS BEAUTY LABORATORYをご愛顧いただきましてありがとうございます。

この度、2019年8月1日をもちまして、当ショップの運営は「有限会社トゥインクル」から「合同会社SO1」が継承する運びとなりましたのでご案内申し上げます。

尚、運営会社変更に伴う商品・サービスの内容、お問い合わせ先などに変更はございません。

運営会社変更後も変わらぬご愛顧を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
2019/07/01 社内研修に伴う臨時休業のお知らせ
平素は格別のご愛顧賜わり、厚くお礼申し上げます。
誠に勝手ながら、弊社では下記日程を社内研修に伴う臨時休業とさせていただきます。
休業期間中はご不便・ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒宜しくお願い申し上げます。

■臨時休業日  …  2019年7月5日(金)
■研修内容  …  お客様サポートデスクにおける社内研修のため
2019/04/18 ゴールデンウィーク休業のお知らせ
誠に勝手ながら、以下の期間を休業とさせていただきます。

ゴールデンウィーク休暇期間
2019年4月27日(土)~2019年5月6日(月)

※休業期間中にお問い合わせいただきました件に関しては、
2019年5月7日より順次ご対応させていただきます。

ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
2019/03/14 臨時休業のお知らせ
いつもYOURSをご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、社員研修により下記日程は臨時休業とさせていただきます。

休業中、お電話からのお問い合わせ対応は致しかねますので
ご不便とご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

臨時休業日:19年3月15日(金曜日)
2018/12/17 年末年始休業のお知らせ
誠に勝手ながら、弊社の年末年始休業日を下記のとおりとさせていただきます。

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご了承いただきますようお願い申し上げます。


【年内最終営業日】
2018年12月28日(金)正午まで

【年末年始休業期間】
2018年12月29日(土)~2019年1月6日(日)

尚、年末年始休業期間3営業日前の12月26日(水)~1月6日(日)にいただいたお問い合わせにつきましては、1月7日(月)より順次対応させていただきます。

また、上記期間中にいただいたお問合せへの回答は、通常よりもお時間をいただく形となりますので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
2018/12/11 臨時休業のお知らせ
いつもYOURSをご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、都合により下記日程は臨時休業とさせていただきます。

ご不便とご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

臨時休業日:18年12月14日(金曜日)
2018/10/22 臨時休業のお知らせ
いつもYOURSをご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、都合により下記日程は臨時休業とさせていただきます。

ご不便とご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

臨時休業日:18年10月29日(月曜日)
2018/07/24 オンラインストアをオープンいたしました!
YOURS BEAUTY LABORATORY(ユアーズ ビューティー ラボラトリー)は、美容商品をメインに取り扱うトータルビューティーショップです。

機能性はもちろんデザイン性も重視した高品質なオリジナル製品をはじめ、サロン店舗でしか手に入らない貴重な商品や、生産数が限られた高品位な商品など、一般流通が少なく稀少性の高い商品を多数取り揃えております。

知識と経験が豊富な専門スタッフによって厳選された商品を、ロープライスでご提供致します♪

どうぞごゆっくりご覧ください。
詳しくはこちら

よくある質問

ご質問の多い項目を表記いたしました。お問合せいただく前に、まずはコチラをご確認ください。
※質問事項をクリックしてください。

お問合せしましたが返信がありません。

お問合せフォームよりいただいたお問合せにつきましては、通常、サポートデスク担当者より5営業日以内にはお返事を返させていただいております。

※2019年6月現在、大変多くのお客様よりお問い合わせをいただいておりますため、お返事までに15~20営業日程いただいております。順次回答させていただいておりますので、ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

上記期間を過ぎても当ショップからのメールが届かない場合は、お問合せの際にご登録いただいたメールアドレスに誤りがあったか、キャリアメールをご利用の場合は、当店からのメールが受信できない設定になっている可能性がございます。

※お問合せ頂いた際に当ショップより自動返信メールが配信されますが、そちらのメールが受信できていない場合は、ご登録メールアドレスに誤りがあるか、当ショップからのメールが届かない設定となっております。

つきましては、ご登録メールアドレスに誤りがないか今一度ご確認いただき、キャリアメールをご利用の場合は、当店のドメイン「ybl.website」を受信可能な設定にご変更の上、再度お問合せ頂きますようお願い申し上げます。

また、サポートデスクからのお返事が、迷惑メールとして振り分けらる可能性もございますので、迷惑メールフォルダもご確認頂きますようお願い申し上げます。

※いたずら、高圧的・攻撃的な文面、回答が必要でないと判断できるお問合せへのご返信は致しません。
※フォーム以外から頂いたお問合せにつきましてはご返信できない場合がございます。
※各キャリアの受信設定変更方法については、下記をご参照ください。

【auをご利用のお客様はコチラ
【softbankをご利用のお客様はコチラ
【docomoをご利用のお客様はコチラ

注文完了メールが届きません。

商品をご購入(ご予約)いただいた時点で、ご登録いただいたメールアドレス宛に、ご注文完了メールを自動送信させていただいております。

稀に迷惑メールとして振り分けられる場合がございますので、ご登録いただいたメールアドレスにお間違いがないかご確認の上、受信ボックスだけでなく迷惑メールフォルダも併せてご確認くださいませ。

尚、登録いただいたメールアドレスが、docomo、au、softbankのキャリアメールの場合、当店からのご注文確認メールが届かない場合ございます。

キャリアメールをご利用のお客様は、当店のドメイン「ybl.website」を受信可能な設定にご変更の上、お問い合わせフォームよりご注文完了メールの再送をお申し付けください。

※各キャリアの受信設定変更方法については、下記をご参照ください。

【auをご利用のお客様はコチラ
【softbankをご利用のお客様はコチラ
【docomoをご利用のお客様はコチラ

注文した商品が届きません。

ご注文いただいた商品が「予約販売商品」である可能性がございます。

予約販売商品をご予約いただいた場合は、商品入荷完了後の発送となり、「発送期間」と致しまして商品入荷予定日から30日程お時間を頂戴しております。

また、予約販売商品の発送は、発送期間内におきましてご予約順での対応となりますので、明確な日付のご案内はできません。

発送手続き完了次第「発送完了メール」にてお知らせ致します。

※発送期間は「ご注文完了メール」または「商品入荷のお知らせと発送予定日のご案内メール」にてご案内しております。

発送はいつ頃になりますか?

予約販売商品をご予約いただいた場合は「発送期間」内においてご予約いただいた順番での手続きとなりますので、明確な発送日をご案内することはできません。

※予約販売商品における発送期間は、「ご注文完了メール」「商品入荷のお知らせと発送予定日のご案内メール」でご案内しております。

通常販売商品をご購入いただいた場合、商品をご注文いただいてから5営業日以内に発送手続きをさせていただきます。

※混雑状況によっては7~10営業日ほどお時間を頂く場合もございます。

発送完了メールが届きません。

商品の発送が完了しましたら、メールにて必ずご連絡をさせていただいております。

稀に迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますので、受信ボックスだけでなく迷惑メールフォルダもご確認頂きますようお願い申し上げます。

また、予約販売商品における「発送完了メール」は発送期間内にお送りしておりますが、期間最終日の夜間・深夜帯の配信となる場合がございますので、発送期間最終日の翌日に迷惑メールフォルダを含めご確認いただき、ご確認いただけない場合は、下記Q&A『発送期間が過ぎても発送完了メールが届きません。』をご確認ください。

発送期間が過ぎても発送完了メールが届きません。

ご予約完了時にメールにてご案内している発送期間につきましては、あくまでも暫定となっており、混雑状況によっては期間を延長させていただく場合がございます。

やむを得ず発送期間を延長させていただく場合「商品出荷日に関するご案内」という件名のメールにて、発送期間最終日までにはご案内をさせていただいておりますので、今一度メールをご確認頂きますようお願い致します。

稀に迷惑メールフォルダに振分けられる場合がございますので、そちらも併せてご確認頂けますと幸いです。

※Gmailをご利用のお客様へのメールが届き難くなっております。恐れ入りますが、迷惑メールフォルダを必ずご確認頂きますようお願い申し上げます。また、稀に受信できないといったケースもございますので、その際はお問合せフォームよりお問合せ頂きますようお願い申し上げます。

キャンセルは可能ですか?

商品販売ページ、及び特定商取引法に基づく表記ページに記載の通り、ご注文(ご予約)いただいた商品のキャンセル・返品はいかなる理由であってもお受けできません。

尚、当ショップでのお買い物はインターネットによる通信販売に該当し、また弊社独自のクーリングオフ規定も設けておりませんので、クーリングオフ制度は適用されません。

予めご了承の上、お買い物をお楽しみくださいませ。

※詳細は「特定商取引法に基づく表記ページ」の「返品・交換について」欄をご確認ください。

商品配達先の住所変更は可能ですか?

予約販売商品をご予約の場合、発送期間(商品入荷予定日)前であればお届け先ご住所の変更が可能です。

お問合せフォームより、ご住所変更ご希望の旨と併せ、ご変更後のご住所を郵便番号からご明記の上、ご連絡ください。

※通常販売商品をご注文の場合は、ご注文から1営業日以内にご連絡ください。

※ご連絡いただくタイミングによっては対応できない場合がございますので、予めご了承くださいませ。

商品を受け取りましたが数が足りません。

セット商品をお買い上げいただいた場合、2個口でのお届けとなる場合がございます。

2個口でお届けの場合、発送完了メールに2つの追跡番号を記載しておりますのでご確認ください。

また、そちらの追跡番号にてお荷物の配送状況をご確認頂きますようお願い致します。

サイズ変更は可能ですか?

商品発送前の場合、ご注文(ご予約)から2営業日以内に限り、サイズのご変更が可能です。

3営業日を過ぎますとご変更ができない場合がございますのでご了承ください。

商品お受け取り後の場合、未開封の商品に限りご希望サイズとの交換が可能です。

パッケージ開封済・ご着用後・ご使用後の商品につきましては、交換をお受けすることはできません。

尚、交換時にかかる送料につきましては、往路分の送料をお客様にご負担いただく形となりますので、予めご了承ください。

商品購入直後に会員登録しましたが、注文履歴が見当たりません。

誠に恐れ入りますが、会員登録前、及び会員ログインをされていない状態でのご購入につきましては、ご注文履歴として反映反映されません。

会員登録後、ログインされている状態でご購入いただきますようお願い申し上げます。

商品受取前に料金が引き落とされていますがなぜですか?

特定商取引法に基づく表記ページに記載の通り、当ショップでのお買い物におきましては、「GMO後払い決済」以外の決済方法をご利用の場合、通常販売・予約販売に関わらず即時決済となります。

今一度、特定商取引法に基づく表記ページをご確認頂きますようお願い申し上げます。

サイズ違いでの注文は可能ですか?

サイズ違いでのご注文は可能でございます。

ご注文時、決済ご選択箇所の下にございます備考欄にご希望のサイズと数量をご明記ください。

例1)M-L…2着 / L-LL…1着 / ショートM-L…1着

局留めでの発送はできますか?

なりすまし決済、不正利用防止の観点から、局留めでのお届けにつきましてはお受け致しておりません。

何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。

配達日時の指定は可能ですか?

当ショップからの発送は、基本的にポスト投函便となっておりますので、配達日時をご指定いただくことはできません。

お届け日時をご指定いただける便での発送も可能ですが、別途送料をいただく形となります。

ご希望の際は、お申込みいただく前にお問合せフォームよりお気軽にご連絡ください。追ってお手続きの手順をメールにてご案内させていただきます。

※ご注文が既に完了している場合は、配達日時をご指定いただくことはできません。

お問合せしましたが返信がありません。

お問合せフォームよりいただいたお問合せにつきましては、通常、サポートデスク担当者より5営業日以内にはお返事を返させていただいております。

※2019年6月現在、大変多くのお客様よりお問い合わせをいただいておりますため、お返事までに15~20営業日程いただいております。順次回答させていただいておりますので、ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

上記期間を過ぎても当ショップからのメールが届かない場合は、お問合せの際にご登録いただいたメールアドレスに誤りがあったか、キャリアメールをご利用の場合は、当店からのメールが受信できない設定になっている可能性がございます。

※お問合せ頂いた際に当ショップより自動返信メールが配信されますが、そちらのメールが受信できていない場合は、ご登録メールアドレスに誤りがあるか、当ショップからのメールが届かない設定となっております。

つきましては、ご登録メールアドレスに誤りがないか今一度ご確認いただき、キャリアメールをご利用の場合は、当店のドメイン「ybl.website」を受信可能な設定にご変更の上、再度お問合せ頂きますようお願い申し上げます。

また、サポートデスクからのお返事が、迷惑メールとして振り分けらる可能性もございますので、迷惑メールフォルダもご確認頂きますようお願い申し上げます。

※いたずら、高圧的・攻撃的な文面、回答が必要でないと判断できるお問合せへのご返信は致しません。
※フォーム以外から頂いたお問合せにつきましてはご返信できない場合がございます。
※各キャリアの受信設定変更方法については、下記をご参照ください。

【auをご利用のお客様はコチラ
【softbankをご利用のお客様はコチラ
【docomoをご利用のお客様はコチラ

会員登録後の確認メールが届きません。

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

また、登録いただいたメールアドレスが、docomo、au、softbankのキャリアメールの場合、「会員登録のご確認」メールが届かない場合ございます。

キャリアメールをご利用のお客様は、当店のドメイン「ybl.website」を受信可能な設定にご変更の上、お問い合わせフォームより「会員登録確認メール」の再送をお申し付けください。

※各キャリアの受信設定変更方法については、下記をご参照ください。

【auをご利用のお客様はコチラ
【softbankをご利用のお客様はコチラ
【docomoをご利用のお客様はコチラ

会員登録しましたが、パスワードを忘れてしまいログインできません。

ログイン画面の「ログイン」ボタン右に表示されている、「ログイン情報をお忘れですか?」をクリックし、ご登録いただいたメールアドレスをご入力の上、「次のページへ」ボタンをクリックしてください。

ご入力いただいたメールアドレス宛に、パスワード再発行メールが送信されますので、そちらの手順に沿ってお手続きください。

パスワード再発行のメールが届かない場合は、お手数ではございますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

会員登録しましたが退会方法が分かりません。

ログイン後にマイページをクリックしていただき、メニューの右端「退会手続き」よりお手続きください。

電話が繋がらないのですが...

休業日、またはお問合せが込み合っている場合、お電話が繋がらない可能性がございます。

また、記載の電話番号は運営会社直通となっており、ご注文内容に関するお問合せをいただきましても回答ができない場合がございますので、商品やご注文内容に関するお問合せにつきましては、下記フォームよりお問合せいただきますようお願い申し上げます。

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営業日とは何ですか?

当ショップの営業日を指し、土・日・祝日・臨時休業日・夏季休暇・年末年始などを除く平日となります。